家政服務(wù)業(yè)-由亂到治應有期
2010/11/27 9:33:24
| 新華網(wǎng)濟南１１月３日電（記者王志、席敏）一個(gè)育嬰師月純收入近３０００元卻很難招到人，家政服務(wù)種類(lèi)名目繁多卻沒(méi)有統一的職業(yè)規范，家政服務(wù)分工更加細致但從業(yè)人員卻普遍學(xué)歷低，不少家政公司從事地產(chǎn)、婚介等多種“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”…… 隨著(zhù)居民生活節奏加快和家庭收入逐步增加，近年來(lái)國內家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。然而，記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，看似紅火的家政行業(yè)仍面臨人員匱乏、缺乏專(zhuān)業(yè)培訓、管理不規范等問(wèn)題，諸多制約家政行業(yè)發(fā)展的短板亟待解決。 傳統觀(guān)念致使“供小于求”現象凸顯 濟南市民李健最近正在為找月嫂發(fā)愁。他告訴記者，媳婦再過(guò)兩個(gè)月就要生孩子了。他們兩人都是從外地來(lái)的，家人不方便過(guò)來(lái)照顧，只能請月嫂，已找了兩個(gè)多星期，但很多家政公司都說(shuō)月嫂已全被預訂了。 有著(zhù)李健這樣經(jīng)歷的人并不少見(jiàn)。一名育嬰師每月近３０００元的純收入，一名兒童家教每月純收入最少３０００元，即便如此也很難招到人，專(zhuān)門(mén)從事保姆、育嬰師等培訓和輸出的濟南萬(wàn)家盛世人力資源管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理萬(wàn)忠就面臨這樣的難題。 “我們公司平均每月能接到山東省內的保姆訂單３００多人次，省外訂單有１０００多人次，但實(shí)際上我們可以提供的保姆數量只有幾十人，只能滿(mǎn)足不到２０％的市場(chǎng)需求�！比f(wàn)忠說(shuō)。 “山東大嫂”是山東省知名家政品牌，主要向山東、深圳等地區輸出，目前已累計輸出家政人員近萬(wàn)名。山東大嫂職業(yè)培訓學(xué)校校長(cháng)何霞說(shuō)，目前家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)出現很大人員缺口。以深圳為例，目前深圳市家政服務(wù)人員缺口在１０萬(wàn)人以上，高級家政人員更為緊缺。 一些家政服務(wù)公司的負責人認為，造成從業(yè)人員嚴重匱乏的一個(gè)重要原因是“保姆如同下人”的思想觀(guān)念仍然存在，不少人因擔心自己被呼來(lái)喚去、缺乏尊嚴，而不愿從事家政工作。 萬(wàn)忠認為，存在于從業(yè)人員和雇主之間的思想觀(guān)念問(wèn)題已經(jīng)嚴重制約了行業(yè)的發(fā)展�！凹艺袠I(yè)剛剛起步，很難用職業(yè)化來(lái)概括和表達。家政服務(wù)員不職業(yè)，家政公司不職業(yè)，雇主不職業(yè)，很多人并沒(méi)有把家政服務(wù)當成一份工作來(lái)對待，‘家政服務(wù)就是伺候人’的假象，使得大批家政人員流失�！� 何霞說(shuō)：“現在人們對生活質(zhì)量的要求高了，尤其是一些年輕夫婦時(shí)間觀(guān)念比較強，除了工作之外，需要有人幫著(zhù)照顧家庭。比如請月嫂，一對年輕夫妻有了孩子，首先想到的就是請月嫂，這已經(jīng)形成一種風(fēng)氣，但是將家政服務(wù)當做一種職業(yè)的風(fēng)氣還遠沒(méi)有形成，影響了更多人進(jìn)入這一行業(yè)�！� 從業(yè)人員利益缺乏保障 在山東省德州市從事家政工作的王春因在雇主家遭遇一件難堪事，最近剛剛辭職。王春告訴記者，自己有輕微的遺傳疾病，但并不影響家政工作，在接受這份工作時(shí)也如實(shí)向雇主說(shuō)明了情況。 “在雇主家我干活很賣(mài)勁，把床單被罩窗簾都清洗了幾次，沒(méi)想到半個(gè)月后雇主認為我的遺傳疾病可能帶來(lái)不好的影響，讓我去醫院檢查有沒(méi)有別的疾病，甚至到家政公司大吵大鬧，最后以此為借口連工資也沒(méi)有給�！蓖醮赫f(shuō)。 在濟南從事家政工作的劉芳也遇到了被雇主侵權的事情�！爸星锕潟r(shí)雇主給了８００元的購物券，當做過(guò)節的福利，但在月底發(fā)工資時(shí)又扣除了８００元，說(shuō)已經(jīng)用購物券支付了８００元工資�！眲⒎颊f(shuō)。 記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，近年來(lái)，家政服務(wù)人員、家政公司與雇主之間的矛盾層出不窮。一些家政公司認為，對家政服務(wù)從業(yè)人員的各項保障仍較缺乏。家政從業(yè)人員自身的文化、職業(yè)素質(zhì)也有待提高。 萬(wàn)忠認為，由于缺乏對家政從業(yè)人員的制度保障，一些家政服務(wù)人員在工作中利益受損的現象難以避免�！凹彝キh(huán)境千差萬(wàn)別，沒(méi)有統一標準。家政人員在雇主家是否受到公平的待遇，只有雇主和家政人員兩方的認識，標準不一樣時(shí)就會(huì )產(chǎn)生很難調和的矛盾�！� 家政人員自身文化素質(zhì)參差不齊也是家政行業(yè)矛盾頻發(fā)的原因之一�！澳壳凹艺䦶臉I(yè)人員的年齡大多在４０歲至５０歲之間，平均文化程度比較低，有的甚至只有小學(xué)文化，而且大多人并沒(méi)有崗前培訓，只是憑著(zhù)做家務(wù)的一些經(jīng)驗從事工作，很難達到雇主的要求�！焙蜗颊f(shuō)。 山東省濱州市的周德霞已有近５年的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，她告訴記者：“家政服務(wù)都是短期性的工作，一般在一年左右甚至更短，到不同家庭就能接觸到不同的人，碰到好的雇主大家相處愉快，但遇到刻意刁難的雇主，出現矛盾往往很難協(xié)調�！� 除了在雇主家的人身利益保障外，各項社會(huì )福利及社會(huì )保障等也都是家政行業(yè)仍需解決的問(wèn)題�！昂苌儆泄椭骱图艺緯�(huì )為家政人員購買(mǎi)保險，不少家政公司將家政人員介紹給雇主之后，便不再過(guò)問(wèn)他們之間的糾紛。家政人員遇到利益受損，多數情況下只能忍氣吞聲�！睗弦晃徊辉竿嘎缎彰募艺矩撠熑苏f(shuō)。 家政行業(yè)發(fā)展前景廣大但亟待規范 萬(wàn)忠預計，國內家政市場(chǎng)５年內還可以擴大３０％－５０％的市場(chǎng)額度，僅山東省就可新帶動(dòng)６０萬(wàn)左右人口就業(yè)。但萬(wàn)忠表示，雖然目前家政行業(yè)發(fā)展很快，但急需出臺更多的規范政策，使之健康發(fā)展。 “目前，家政行業(yè)準入門(mén)檻過(guò)低，致使出現一些不和諧的現象。例如黑家政公司、黑家政服務(wù)等往往把行業(yè)攪渾；月嫂和家政公司聯(lián)合簽單后毀單騙雇主；搭順風(fēng)車(chē)推銷(xiāo)和消費；不培訓就安排上崗；還有假借家政服務(wù)來(lái)搞色情、婚介等等亂象�！比f(wàn)忠說(shuō)。 山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì )發(fā)展學(xué)院社會(huì )學(xué)系王忠武教授認為，造成家政服務(wù)業(yè)亂象叢生的一個(gè)重要原因是行業(yè)缺少明確的規范�，F在勞動(dòng)力市場(chǎng)已轉入短缺時(shí)代，如果家政業(yè)沒(méi)有很好的規范，就會(huì )限制一大批人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，從而造成人力繼續短缺。 “而且，家政行業(yè)也沒(méi)有透明的工資制度，從業(yè)人員收入差距很大并缺乏穩定性，不同工作環(huán)境中也存在不同的安全隱患，需要有更多保障措施來(lái)保護家政人員的合法權益�！蓖踔椅湔f(shuō)。 山東省社會(huì )科學(xué)院研究員魯仁說(shuō)，根據家政業(yè)發(fā)展較好的國家經(jīng)驗，家政公司應該是專(zhuān)業(yè)化的，“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”是不合適的�！氨热绶坡少e、泰國因為專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，已開(kāi)始向國外輸出家政服務(wù)。應該設定家政行業(yè)的準入門(mén)檻，規范家政公司的經(jīng)營(yíng)行為，防止不合法經(jīng)營(yíng)和侵害雇主及從業(yè)人員行為的發(fā)生�！� 一些專(zhuān)家和行業(yè)人士建議，應針對家政行業(yè)發(fā)展的現狀，加大人才培養的力度和速度，在大專(zhuān)院校開(kāi)設相關(guān)專(zhuān)業(yè)，并通過(guò)職業(yè)學(xué)校等途徑提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高行業(yè)發(fā)展水平。 |