南昌家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展路在何方？
隨著(zhù)人們生活水平的提高，社會(huì )對家政服務(wù)人員的需求量越來(lái)越大，對家政服務(wù)人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。然而，由于從業(yè)觀(guān)念沒(méi)有轉變等諸多原因，目前家政服務(wù)人員的來(lái)源卻有限，他們主要是農民或城市下崗職工。一方面，這些家政服務(wù)人員文化程度普遍不高，無(wú)法滿(mǎn)足雇方的要求；另一方面，家政人員的供不應求造成市場(chǎng)缺口。
家政服務(wù)人員素質(zhì)普遍不高
市民陳女士家里有一個(gè)6歲的孩子，9月開(kāi)學(xué)前，她就往各個(gè)家政服務(wù)公司打電話(huà)咨詢(xún)，希望能找到一個(gè)素質(zhì)高點(diǎn)的家政服務(wù)人員，平時(shí)能帶著(zhù)孩子學(xué)習，而且能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)。“工資不是問(wèn)題。家里只有一個(gè)孩子，我們對于孩子的成長(cháng)投入非常舍得。”陳女士坦言。盡管陳女士舍得花錢(qián)，但咨詢(xún)了多家家政公司卻都沒(méi)找到符合要求的，最后她也只能降低標準，找一個(gè)看孩子、做家務(wù)的家政服務(wù)人員。
記者了解到，9月開(kāi)學(xué)后，孩子接送和吃飯成為困擾不少雙職工家庭的難題，社會(huì )上對家政服務(wù)人員的需求量大增。相比七八月暑假而言，市民對于家政服務(wù)人員的需求量多了40%——50%。然而盡管需求量在增加，但供求矛盾卻依然存在。目前，我市的家政服務(wù)人員主要是農民或城市下崗工人，他們的文化素質(zhì)普遍不高，尤其是來(lái)自農村的家政服務(wù)人員，其生活習慣等難以讓雇主滿(mǎn)意。
對于這樣的現狀，我市一家政公司工作人員表示，他們現在也在尋找解決辦法，到農村或城市周邊縣區尋求文化程度高點(diǎn)的家政人員，集中對他們進(jìn)行培訓，以提高家政服務(wù)人員的素質(zhì)。
從業(yè)人員缺口數以萬(wàn)計
為什么會(huì )存在上述問(wèn)題？“其實(shí)不少人對家庭服務(wù)業(yè)還不是很了解，認為就是看小孩、做衛生、照顧老人、洗衣做飯等。其實(shí)，家庭服務(wù)業(yè)所涵蓋的內容遠不僅是這些方面。”市人力資源服務(wù)中心負責人如是說(shuō)。
據其介紹，家庭服務(wù)業(yè)的內容不僅涉及到制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等以器物服務(wù)為主的一般家務(wù)，還涉及看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產(chǎn)婦與新生兒。此外，還包括家庭教育、家庭理財、家庭秘書(shū)、家庭安全員、陪伴、管家等目前很多還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的部分。
隨著(zhù)家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快，居民對家政服務(wù)的需求日益增加。每到春節前后，保潔、鐘點(diǎn)工、保姆等家政服務(wù)需求都明顯增加，我市家庭服務(wù)人員緊缺的情況日益凸顯。記者從市人力資源和社會(huì )保障局了解到，我市有40%的家庭需要家常類(lèi)家庭服務(wù)。目前，家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員缺口數以萬(wàn)計，隨著(zhù)我市經(jīng)濟的發(fā)展，保姆、月嫂、白領(lǐng)家政等專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)高端家庭服務(wù)需求還會(huì )增加。
男性家政服務(wù)人員大有市場(chǎng)
中秋節前夕，遠在外地的小林夫婦商量著(zhù)給獨自在南昌生活的老爺子請個(gè)男家政服務(wù)人員。“最好是會(huì )做飯、有推拿按摩等專(zhuān)長(cháng)，照顧他的生活起居。”他們認為，男家政照顧老人更方便，遇到一些需要力氣或對性別有要求時(shí)，都能滿(mǎn)足需求。小林夫婦請南昌的朋友幫忙去找，但跑了好幾個(gè)家政市場(chǎng)都沒(méi)能找到，有的家政公司根本沒(méi)有男家政人員，有的則是來(lái)一個(gè)就立即被請走了。
據了解，在上海、北京等一些大城市，男性家政服務(wù)人員非常搶手，而南昌男家政卻比較稀缺。 “我市的男家政大多是五六十歲的中老年，年輕人根本不愿意做這一行，他們一般都瞧不起這活，覺(jué)得做家政挺累，工資也不高，沒(méi)有多大的發(fā)展潛力。”一家政服務(wù)公司工作人員對記者說(shuō)。
業(yè)內人士分析，盡管目前市場(chǎng)上對男性家政工的認同度還不夠高，但不可否認的是男家政人員仍有其開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，尤其是現在獨生子女比較多，往往兩夫妻要負擔好幾個(gè)老人，家政公司提供的服務(wù)要能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，所以家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)者培養不能完全停留在女性身上。
家庭服務(wù)行業(yè)亟待規范
盡管家庭服務(wù)業(yè)人員比較“搶手”，但是我市家政服務(wù)機構規模小、資金少，難以形成規模效應，家政服務(wù)機構的負責人往往缺少品牌發(fā)展的意識，行業(yè)內部規章制度不健全。
“目前我市家政市場(chǎng)比較松散，一些正規的家政公司基本能做到每年體檢，工資固定，簽訂合同，保姆不得隨便離開(kāi)。然而多數家政公司卻是沒(méi)有社會(huì )保障，干一天給一天錢(qián)，沒(méi)有保險，也沒(méi)有行業(yè)處罰。一些沒(méi)有資質(zhì)的中介甚至無(wú)法保證用工質(zhì)量。”南昌婦聯(lián)家政負責人向記者坦言，“不少家庭在請保姆時(shí)，往往避開(kāi)中介與保姆自行約定，雖然省去中介的費用，但最終導致保姆服務(wù)質(zhì)量不高。”
采訪(fǎng)中，業(yè)內人士普遍反映，家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，應盡快出臺行規行約，法律法規，規范家政行業(yè)。應有專(zhuān)門(mén)的基地培訓相關(guān)人才，頒發(fā)等級證書(shū)。同時(shí)，要嚴格監管評價(jià)制度，在家政機構成立前要先看它是否具備資質(zhì)、條件，不具備的不允許成立。
有關(guān)專(zhuān)家表示，家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間非常值得期待，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，對增加就業(yè)、服務(wù)民生、調整產(chǎn)業(yè)結構、構建和諧社會(huì )具有十分重要的意義。打造家政服務(wù)名品牌，除了規范服務(wù)行為，關(guān)鍵還要加強服務(wù)人員的培訓。家政服務(wù)人員素質(zhì)和技能提高了，雇主滿(mǎn)意度也會(huì )隨之上升，家政公司的口碑也將會(huì )越來(lái)越好。